Buscar qualidade em reprodução humana é satisfazer os pacientes na dimensão mais ampla e profunda de seus desejos: a vida. Por isso, a Clínica e Centro de Pesquisa em Reprodução Humana Roger Abdelmassih procurou submeter seus processos e procedimentos ao controle tangível mais rigoroso dos dias de hoje: a certificação ISO 9002.

A Clínica sempre foi pautada pelo alto índice de satisfação dos clientes, através dos resultados obtidos por casais com dificuldades de ter filhos.

O sonho de gerar uma nova vida não pode ser desfeito sem que sejam dadas condições necessárias para todas as tentativas, ainda mais em um período em que o surgimento de novas tecnologias é tão destacado.

Só que o resultado final do tratamento, a geração de uma criança, não pode ser o único parâmetro para saber se o cliente está ou não satisfeito com o tratamento. É preciso saber também se ele foi bem atendido, desde o instante da marcação da consulta até a dedicação dispensada pelo corpo médico durante todas as etapas do processo.

Tudo deve ser levado em consideração. A manutenção preventiva dos equipamentos, uma análise técnica do fornecedor de material para a clínica, o treinamento e a qualificação dos funcionários, a pontualidade, são fatores determinantes para um atendimento final satisfatório.

Uma política de qualidade deve ser desenvolvida em três frentes básicas: satisfazer as necessidades dos clientes quanto aos serviços prestados; buscar permanentemente o desenvolvimento e a capacitação dos profissionais e aprimorar constantemente as técnicas empregada na Clínica. Todos os indicadores desta política devem ser acompanhados e avaliados em auditorias internas pelo menos a cada três meses.

Dentro dessa estratégia, o certificado de qualidade significa mais um importante passo em busca da satisfação do cliente, mesmo porque só recebe o chamado "ISO 9002" quem possui os requisitos necessários.

Em julho de 1998, depois de quase um ano de avaliações e adequações, uma empresa holandesa especializada em qualidade, a DNV (Det Norske Veritas), acompanhada, no Brasil, pelo Inmetro, entregou à Clínica e Centro de Pesquisa em Reprodução Humana Roger Abdelmassih o Certificado ISO 9002. É preciso colocar no mesmo nível de importância a atualização tecnológica dos equipamentos e a atualização técnica e científica dos médicos e demais profissionais da Clínica e a satisfação completa do cliente. Estar ciente de tudo o que é relevante e atual na área da reprodução humana tem o mesmo peso de o cliente ter recebido o tratamento com boa vontade.

Um bom corpo médico não pode deixar de se atualizar constantemente. Para isso, é necessária a participação em pelo menos um congresso internacional e dois nacionais por ano, além da leitura de revistas. Não pode haver acomodação; ela é sinônimo de falta de qualidade.

Os treinamentos específicos para profissionais de uma clínica médica devem ser desenvolvidos sempre que surjam novas técnicas; o cliente deve receber tudo aquilo que há de mais avançado na medicina.

Outra importante avaliação sobre a satisfação do cliente é feita através de questionários. Perguntas específicas sobre cada passo do tratamento às vezes revelam surpresas positivas ou negativas; neste último caso, sanar o problema fica mais fácil.

Só com essa soma de atitudes que se pode atingir a qualidade total em qualquer área. O cliente deve sempre receber o melhor tratamento, seja no aspecto profissional ou pessoal.

O resultado final (no nosso caso, a tão esperada gravidez), deve ser ponto culminante de um processo virtuoso desde o primeiro momento. Esta é a meta, sempre, ainda mais para a Clínica e Centro de Pesquisa em Reprodução Humana Roger Abdelmassih, a única do país em reprodução assistida a obter o certificado ISO 9002.